欢迎您来到qg777手机版,钱柜777手机官网,钱柜qg777娱乐官网!

热点新闻

您当前位置:首页 > 热点新闻 > 热点新闻
关于推进2019年广州市实施用户满意工程活动的通知
发布时间: 2019-03-12

各有关单位:

       为贯彻落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)的通知》(国发〔2014〕21号)、《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)等文件要求,推动企业牢固树立“质量诚信,用户满意”的经营理念,助力社会诚信体系建设,促进市场经济高质量发展,不断提升人民群众的满意度和质量获得感,2019年qg777手机版,钱柜777手机官网,钱柜qg777娱乐官网(以下简称广州质协)继续推进实施广州市用户满意工程活动。现将有关事宜通知如下。

一、活动主题

加强质量诚信体系建设,促进用户消费体验升级。

二、组织与推进

全国用户满意工程的日常事务由中国质量协会用户委员会严格按照《全国实施用户满意工程推进管理办法(试行)》组织实施。广州市用户满意工程由广州质协负责推进。

三、工作安排

2019年实施广州市用户满意工程活动工作推进安排如下: 

序号

时间

工作内容

参与对象

1

1月—12

受理用户投诉,维护用户合法权益

相关组织配合

2

1月—12

2019年中国顾客满意度指数(CNCSI)与质量消费体验指数研究

相关组织和个人及行业专家

3

2月—12

行业用户满意度指数测评与发布

会员单位及相关组织

4

2月—7

市场质量信用等级评价工作(申报、初审、推荐)

会员企业及相关组织

5

4

组织参加国家公共信用信息中心全国信用APP观摩活动

会员企业

6

5

用户满意工程推进机构工作交流会

活动推进结构及行业专家

7

8月—10

市场质量信用等级评价工作(材料及现场评审)

会员企业及相关组织

8

11

满意中国年会暨全国市场质量信用建设交流大会

会员企业及相关组织

活动详细信息请关注广州质协后续通知。

四、参与形式

企业自愿参加。

五、活动相关参考资料

(一)《企业信用等级表示方法》GB/T 22116-2008;

(二)《企业质量信用等级划分通则》GB/T 23791-2009;

(三)中国质量协会《用户满意度测评规范》《市场质量信用等级评价管理办法》和《市场质量信用等级评价准则》;

(四)《顾客满意测评通则》GB/T 19039;

(五)《顾客满意测评模型和方法指南》GB/T 19038;

(六)《顾客关系管理评价准则》T/CAQ 10301-2016;

(七)《公用事业服务质量评价准则》T/CAQ 10305-2017。

六、联系方式

联系人:龙建攀

电  话:83341934—807         传  真:83325475

邮  箱:gzzlxh@sina.com       邮  编:510110

地  址:广州市沿江中路313号康富来大厦1005室





               


                                    qg777手机版,钱柜777手机官网,钱柜qg777娱乐官网

                               二〇一九年二月十八日


[返回列表]
地 址:广州市越秀区沿江中路313号康富来大厦1005
电 话:020-83341934 83366278 传 真:020-83325475
办公地址:广州市越秀区沿江中路313号康富来大厦1005室
Copyright © 2016 qg777手机版,钱柜777手机官网,钱柜qg777娱乐官网 ALL Rights Reserved. 粤ICP备14075944号