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广州市首届优质服务大赛的通知
发布时间: 2019-04-03

各有关单位及机构:

      为贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》、《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》、《国务院关于印发“十三五”市场监管规划的通知》和《服务业创新发展大纲(2017-2025年)》等文件要求,同时响应国家市场监管总局、国家发展改革委发布的《服务业质量提升专项行动方案》,进一步推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸,生活性服务业向精细和高品质转变,不断提升公共服务供给能力和供给质量,实现广州市服务业质量水平整体提升,打造广州服务品牌,建设服务质量交流平台,qg777手机版,钱柜777手机官网,钱柜qg777娱乐官网(以下简称广州质协)和广州商业总会(以下简称广州商会)拟于2019年6月举办广州市首届优质服务大赛,现将大赛相关事项通知如下:

       一、活动主题

      开放共享 优质高效

      二、活动组织

      主办单位:qg777手机版,钱柜777手机官网,钱柜qg777娱乐官网  广州商业总会

      三、参赛条件

     (一)面向广州市企业和服务机构的服务团队,每一个具有独立法人资格的企业均可参赛;

     (二)每个企业的参赛服务项目不超过3个,建议每个团队2—5人参赛;

     (三)本活动为公益活动,不收取任何费用。

     四、参赛项目

      参赛项目应基于顾客等相关方的关键需求,与组织战略和业务发展相一致,可能包括全新的服务、现有服务的创新改善,以及其他类型的高品质特色服务等。

      所有参赛项目应具备可实施神秘顾客暗访或其他途径核实的条件。

      五、评审和申报流程

      根据《广州市优质服务大赛管理办法》(附件1)要求,竞赛评审分为资格审查、服务验证和现场竞赛三个环节:

     (一)资格审查是大赛主办方对申报材料进行审查。审查结果将以电子邮件或电话方式通知参赛团队。

     (二)服务验证是指大赛主办方对获得参赛资格的服务项目进行神秘客暗访或其他适当形式的考证。目的是确认申报项目的实施情况。

     (三)现场竞赛包含现场陈述和答疑两部分,共计20分钟。其中现场陈述15分钟(可以采用视频等可视化方式协助展示),答疑5分钟。现场竞赛环节将确定最终结果。

      项目申报需提交《广州市优质服务大赛申报表》(附件2)和现场竞赛用PPT。

     (四)对于通过初步审核的企业,主办单位将提供免费赛前培训。


         大赛有关进程安排如下:
时间
事项
4月-5月20日
 申报培训
5月21日-5月26日 
项目申报、资料审核
5月27日-6月14日 
神秘客暗访或其他途径核实
6月21日
 现场竞赛和公布结果


       六、评选与表彰

       大赛设置一、二、三等奖,奖项由现场竞赛结果和服务验证结果综合评定。

       主办方将推荐优胜项目参加由中国质量协会主办的全国优质服务大赛,该赛事为质量技术奖的竞赛项目,大赛评出的优秀成果将获得质量技术奖优质服务项目荣誉。

      七、评分标准

      优质服务项目评价包括“服务设计”、“服务实现”、“服务成效”、“服务验证”和“发表效果”五个维度,总分100分,具体见评价分值分配表(附件4)。

       八、报名办法

      请参加大赛的单位或组织,认真填写《广州市优质服务大赛申报表》,并于2019年5月20日前,通过电子邮件方式反馈至指定邮箱。

      现场竞赛用PPT请于2019年6月16日前,通过电子邮件方式反馈至指定邮箱。

       为节约资源,文件不再印发《大赛管理办法》和《申报表》。请登陆广州质协、广州商会官网或发邮件索取表格电子版。

      九、联系方式

      qg777手机版,钱柜777手机官网,钱柜qg777娱乐官网用户委员会

      地址:广州市越秀区沿江中路313号十楼1005房

      联系人:龙建攀

      电  话:(020)83341934  83366278  18928968450

      E-mail:gz83341934@163.com

      广州商业总会

      地址:广州市番禺万博二路79号万达广场B1座2207

      联系人:李彪

      电话:(020)83550516 83550621

      手机:13570230599

      mail:chinaggcc@126.com


附件:1.广州市优质服务大赛管理办法

         2.广州市优质服务大赛申报表

         3.优质服务项目评价分值分配表



                    qg777手机版,钱柜777手机官网,钱柜qg777娱乐官网       广州商业总会

                        二〇一九年三月二十七日

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